Les sujets suivants vous aideront à établir de meilleures relations avec vos clients de la petite entreprise :
Principaux sujets traités :
- Comprendre le propriétaire de PME
- Améliorer la relation conseiller-client
- Comment offrir un avantage en matière de service au propriétaire de PME
| Heures d'étude approximatives** | |
|---|---|
| Heures d'étude | 15-30 heures |
** Afin de guider les étudiants sur les heures d'études nécessaires pour se préparer à passer l'examen final, CSI a établi cette estimation du nombre d'heures que l'étudiant moyen pourrait s'attendre à consacrer à l'étude dans le cadre d'un cours. Veuillez noter qu'il ne s'agit que du nombre d'heures d'étude recommandé, qui a été établi en fonction de la recherche effectuée et du contenu de nos cours; cependant, cela ne signifie pas que certains étudiants aux antécédents exceptionnels n'auraient pas besoin de moins de temps que le nombre d'heures recommandé, ou que des étudiants ne possédant aucune formation en finances ou en économie n'auraient pas besoin de plus d'heures d'étude que le maximum recommandé.
Ce cours comporte un volet d'examen en ligne (non surveillé) que doivent passer les étudiants. L'examen porte sur toute la matière abordée pendant le cours. Les questions de l'examen sont générées de façon aléatoire, et la note est portée au dossier de l'étudiant et inscrite au profil de l'étudiant à chaque tentative.
| STRUCTURE DE L'EXAMEN (la pondération est approximative) |
|
|---|---|
| Module1: Le propriétaire d'une PME | 25 % |
| Module 2: Établir des relations avec les clients | 25 % |
| Module 3: Améliorer les relations avec les clients | 25 % |
| Module 4: L'avantage du service | 25 % |
| Total | 100 % |
| FORMULE DE L’EXAMEN | |
|---|---|
| Nombre d'examens | 1 |
| Formule | En ligne |
| Durée | 80 minutes |
| Présentation des questions | Choix multiples |
| Nombre de questions par examen | 28 |
| Nombre d'essais autorisés par examen | 3 |
| Note de passage | 60 % |
| Travaux pratiques | Aucun |
| PÉRIODE D'INSCRIPTION | |
|---|---|
| Période d'inscription | 6 mois |
Crédits de formation continue
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